Ob im Büro oder im Ausstellungsraum, ob von unterwegs oder daheim am Wochenende: Thomas Ziegler nutzt die einfachen und komfortablen Bestellmöglichkeiten über das neue Portal regelmäßig. (Foto: © Selve)
Juni 2025
Wenn es um die Planung und Montage von Fenstern, Sonnenschutz, Toren und vieles mehr geht, ist die Compas Bauelemente GmbH rund um Gummersbach ein gefragter Ansprechpartner.
"Uns ist eine individuelle Kundenbetreuung besonders wichtig, genauso wie die gewissenhafte und schnelle Abwicklung aller Aufträge", sagt Geschäftsführer Thomas Ziegler. Als Fachpartner setzt die Firma ausschließlich auf Selve-Antriebe – nicht nur deren Bestellung läuft jetzt noch schneller und komfortabler ab. Über das Selve-Kundenportal ordert Thomas Ziegler als Nutzer der ersten Stunde auch weitere Produkte. Ihm kommt dieses smarte wie zeitsparende Angebot sehr entgegen: "Ohne Digitalisierung geht‘s heute nicht mehr."
Seit nunmehr einem Dreivierteljahr, also direkt seit der Freischaltung des neuen Selve-Portals, bestellt Compas Bauelemente ganz bequem online. Per Klick landen seither die gewünschten Artikel im Warenkorb.
"Das sorgt für Zeitersparnis sowie mehr Effizienz und hat sich mittlerweile total durchgesetzt", so Thomas Ziegler, der auch bei anderen Herstellern digitale Bestellmöglichkeiten nutzt. Auf dem Kundenportal von Selve hat er sich von Anfang an zurechtgefunden. Unterstützung sei für ihn dabei nicht notwendig gewesen, denn alles ist selbsterklärend und einfach aufgebaut.
Das intuitive und anwenderfreundliche Selve-Kundenportal steht Fachbetrieben an 365 Tagen 24/7 zur Verfügung – hier können sie Informationen zu über 1800 Produkten abrufen und online ihre Bestellungen auslösen. Letzteres geht deutlich schneller als auf dem bisher üblichen Weg per Mail oder Telefon. Und das weiß auch der Geschäftsführer von Compas Bauelemente zu schätzen, der das Portal regelmäßig nutzt und von dessen komfortablen Vorteilen profitiert.
"Ob vor Ort im Gummersbacher Büro oder im eigenen Ausstellungsraum, ob von unterwegs sowie auf der Baustelle oder auch mal abends von zu Hause – mein iPad ist immer dabei, ich kann, wann immer ich möchte, direkt bestellen. Dann ist das auch aus dem Kopf", berichtet Thomas Ziegler. Dies hat sich bei ihm bewährt, zumal das Leistungs- und Produktspektrum von Compas Bauelemente breit gefächert ist.
Mit ihren 16 Mitarbeitern bietet die Firma kompetente Beratung und Installation von Bauelementen wie beispielsweise Haus- und Innentüren, Überdachungen, Fenster und Sonnenschutz. Größtenteils Privatkunden bauen auf die passgenauen Lösungen von Compas, sowohl bei der Sanierung als auch im Bereich Neubau. So werden nach hohen Qualitätsansprüchen Rollladenanlagen auf Maß von eigenen Mitarbeitern bei Kunden montiert. Dafür kauft der Gummersbacher Fachbetrieb Vorbau-, Aufsatz- und Fertigkästen zu, die stets mit SEE-Antrieben von Selve bestückt sind.
Seit 15 Jahren bezieht das Familienunternehmen alle Rollladenantriebe vom Lüdenscheider Komplettanbieter: darunter ebenso SE Pro Motoren, die immer auf Lager für Renovierungen oder den Weiterverkauf an Fachhändler sind, sowie zudem Funk- und Solarantriebe von Selve. Auch Commeo-Funkhandsender und das intelligente Steuerungssystem Selve Home gehören zum Produktportfolio von Compas.
"Wir sind vollkommen von den Selve-Produkten überzeugt", sagt der Geschäftsführer. Gleiches gilt für den digitalen Bestellvorgang, den Selve für Fachkunden implementiert hat. Thomas Ziegler hat neben der Automatisierung und Beschleunigung von Prozessen noch weitere Pluspunkte ausgemacht: "Früher bei telefonischen Bestellungen nach Kundenterminen aus dem Auto heraus hat man im Stress auch schon mal was Falsches bestellt. Heute mit dem Kundenportal ist die Fehlerquote nahe Null."
Praktische Funktionen sind auf dem Portal inklusive, wie Artikelsuche, virtuelle Merkzettel und eine Bestellhistorie. Auch dieses Feature erleichtert vieles: "Es sind meist die gleichen Artikel, die wir benötigen, deshalb kopiere ich das dann von den letzten Bestellungen und trage nur noch die Stückzahlen ein. Meist dauert das nicht länger als zwei Minuten."
Im Schnitt zweimal pro Monat loggt sich der Compas-Geschäftsführer auf dem Portal ein und erhält sofort nach seiner Bestellung eine automatische Bestätigung. Auch danach geht’s seinen Angaben zufolge flott weiter: "Die Lieferzeiten bei Selve sind super, ist eine Lieferung mal sehr eilig, wird sie auch dazwischengeschoben."
Dass das Kundenportal unkompliziert und reibungslos seit der Einführung im August 2024 funktioniert, hat bei Selve Rolf Schneider als Projektleiter mitverantwortet. "Wir haben für unser als B2B-Shop aufgesetztes Portal viele Komplimente und durchweg positive Feedbacks geerntet", resümiert der Teamleiter Vertriebsaußendienst-Nord. Demnach wissen gerade die übersichtliche Gestaltung, die einfache Handhabung und die interessanten Funktionalitäten bei Fachkunden zu punkten.
"Dabei sticht unser durchdachter Antriebskonfigurator besonders heraus und wird sehr geschätzt", so Rolf Schneider. Das Tool unterstützt Schritt für Schritt bei der Auswahl des richtigen Antriebs – und stellt durch Abfragen beim Bestellvorgang sicher, dass für den jeweiligen Einsatzbereich weder passende Adapter und Motorlager, noch die steckbaren Anschlussleitungen vergessen werden.
Mittlerweile sind rund 600 kleinere bis mittlere Fachbetriebe und Fachhandwerker auf dem Selve-Portal registriert. "Hier gibt es noch Luft nach oben", so der Teamleiter: "Wir wünschen uns, dass wir noch mehr Kunden überzeugen können, die vielfältigen Vorteile zu nutzen." Zeitersparnis ist dabei aus Kundensicht das wesentliche Argument – nach der digitalen Bestellung erfolgen alle weiteren Auftragsprozesse automatisiert bis hin zum abschließenden Versand. Allein im ersten Quartal dieses Jahres gingen über das Portal insgesamt knapp 1500 Bestellungen bei Selve ein, die Zahl der Nutzer steigt sukzessive.
Einer von ihnen ist von Beginn an Thomas Ziegler, der auch die vielen Produktbilder im Kundenportal lobt – speziell bei für ihn nicht alltäglichen Artikeln: "Da sieht man sofort, ob es das gesuchte Teil ist und ob es mit dem Rest zusammenpasst." Für den Geschäftsführer von Compas Bauelemente ist eines zudem klar: Trotz aller zeitgemäßen Digitalisierung zählt die persönliche Betreuung und Beratung durch den Außendienst nach wie vor. Für sein Unternehmen ist Andreas Galler (Key Account Manager NRW) zuständig, dessen Weg häufig nach Gummersbach führt.
Weitere Informationen: selve.de
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